Pas op voor hoge kosten Terminationexperts.com

Wat is er aan de hand?

Pas als consumenten de rekening krijgen, merken ze dat een opzegbrief €32 kost. Wie niet betaalt, krijgt te maken met aanmaningen, €40 incassokosten en dreigementen met een deurwaarder. Wij waarschuwen al jaren voor dit soort dure opzegdiensten die de kosten verstoppen.

De website overtreedt meerdere regels

Terminationexperts.com overtreedt meerdere regels voor verkoop aan consumenten.

Betaalverplichting

De betaalverplichting is vooraf onvoldoende duidelijk. Het woord 'betaalverplichting' staat piepklein op de bestelknop en de kosten staan alleen onderaan de pagina.

Wettelijke bedenktijd

De verplichte informatie over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen ontbreekt. Volgens de algemene voorwaarden is er zelfs helemaal geen bedenktijd omdat de dienst direct wordt uitgevoerd. Daarvoor moet een consument alleen uitdrukkelijk toestemming geven.

Online kan dat met een vinkje, maar in dit geval wordt slechts één keer om toestemming gevraagd. Terwijl een klant 2 keer akkoord moet geven. Eén keer voor het direct starten van de dienst tijdens de bedenktijd. En nog een keer voor het verlies van het herroepingsrecht zodra de dienst is geleverd.

Wat doet de Consumentenbond? 

We hebben Terminationexperts.com officieel gevraagd om klanten hun geld terug te betalen en de website aan te passen. We hebben ook toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de hoogte gesteld.   

Ons advies

Vermijd Terminationexperts.com zolang de website niet aan de wet voldoet. 

Betaal niet zomaar

Heb je een rekening ontvangen van Terminationexperts.com? Betaal niet zomaar. Is een bedrijf onduidelijk over een betaalverplichting, de kosten of bedenktijd? Dan kun je de overeenkomst ongeldig verklaren.

Stuur een brief of e-mail

Stuur het bedrijf een e-mail of brief waarin je meldt dat je de overeenkomst vernietigt omdat die niet voldoet aan de wettelijke regels hiervoor. Daarnaast kun je ook een beroep doen op je wettelijke bedenktijd. Dat kan ook nog na 14 dagen. Als een bedrijf zich niet aan de regels houdt, wordt deze termijn verlengd tot maximaal 12 maanden.

Zeg zelf op

Ons advies is om op te zeggen bij het bedrijf zelf. Dat is gratis. Heb je het abonnement online afgesloten, dan moet je volgens de wet ook online kunnen opzeggen.

Ben je lid van de Consumentenbond, dan kun je ook onze voorbeeldbrief gebruiken.